¿Quién es Klarna?

Preguntas frecuentes sobre la opción “Paga en 3 plazos sin intereses”

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200.000 tiendas online. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.

¿Cómo funciona la opción “Paga en 3 plazos sin intereses”?

“Paga en 3 plazos sin intereses” permite fraccionar el coste de tu compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada plazo se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer plazo se cobrará cuando el pedido sea confirmado por [MERCHANT] y el segundo y tercer plazo serán 30 y 60 días más tarde, respectivamente. Puedes consultar el programa de tus pagos en cualquier momento en la ​app de Klarna​.

¿Quién puede optar a la opción “Paga en 3 plazos sin intereses”?

Para utilizar la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” debes tener al menos 18 años. Aunque la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” se publicita ampliamente,
está sujeta a las circunstancias financieras del usuario. Al elegir utilizar la opción “Paga en 3 plazos sin intereses”, nuestro análisis no afectará a la evaluación crediticia del usuario.

¿Cómo se pueden aumentar las posibilidades de ser aceptado para la opción “Paga en 3 plazos sin intereses”?

Klarna es única y ofrece la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” basándose en una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si el usuario tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” asegurándose de facilitar su nombre completo y una dirección correcta, así como de utilizar su dirección de facturación registrada para el envío. Todos los pedidos se evalúan de forma individual. El hecho de que el usuario haya utilizado la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” anteriormente no significa que se le ofrecerá para cada pedido; y, si la opción

le fue denegada anteriormente, no significa que lo será para todos los pedidos futuros.

¿Qué debe facilitar el usuario al realizar una compra?

Si el usuario desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción “Paga en 3 plazos sin intereses”, será necesario que facilite su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y el número de una tarjeta de débito o crédito. El número de teléfono móvil es necesario en caso de que tengamos que ponernos en contacto con el usuario. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que se nos faciliten los datos correctos, ya que de lo contrario el programa de pagos y cualquier actualización de los pedidos podrían no llegar.

¿Se realizará una consulta de crédito al usuario?

Klarna puede realizar las denominadas consultas no documentadas (o consultas de crédito soft) que no tienen ningún efecto en la puntuación crediticia y solo son visibles para el usuario y para Klarna, pero no son visibles para otras entidades crediticias. Ni Klarna ni [MERCHANT] realizan consultas de crédito al usuario que puedan afectar a su puntuación crediticia.

¿Por qué la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” no está disponible para todo el mundo?

Aunque la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” se publicita ampliamente, no siempre está disponible para todo el mundo. La opción “Paga en 3 plazos sin intereses” es generada automáticamente por algoritmos que dependen de un cierto número de factores que incluyen la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda online,
el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Qué opciones de pago están disponibles con Klarna?

Los pagos de los plazos de la opción “Paga en 3 plazos sin intereses” se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cobrará cuando se confirme el pedido. El segundo y tercer plazo se cobrarán a 30 y 60 días respectivamente desde el primer plazo. Puedes consultar el programa de tus pagos en cualquier momento en la app de Klarna.

¿Qué sucede si se cancela o devuelve el pedido?

Tan pronto como [MERCHANT] acepte la cancelación o la devolución, Klarna cancelará cualquier futuro pago programado y reembolsará cualquier importe debido. La devolución será visible inmediatamente en la app de Klarna.

¿Qué sucede si no se paga el pedido?

Klarna intentará cargar el pago de los plazos de “Paga en 3 plazos sin intereses” en [MERCHANT] en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no fuera posible realizar el cargo del pago en la fecha de vencimiento, Klarna realizará un segundo intento para cargar el pago automáticamente dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un extracto por el importe total pendiente que deberá pagarse 15 días después. Klarna comunicará el vencimiento del pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre será posible controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna. Si no se paga a tiempo utilizando la opción “Paga en 3 plazos sin intereses”, la puntuación crediticia no se verá afectada.

Se ha pedido al usuario que vaya al sitio de Klarna. ¿Es correcto?

Puedes ver todas tus compras y el programa de pagos de Klarna en la app de Klarna o accediendo a Klarna.com/es.

¿Están seguros los datos de pago del usuario?

Los datos de pago son procesados por Klarna de forma segura. Ningún dato de la tarjeta se transfiere o retiene por parte de [MERCHANT]. Todas las transacciones se realizan con conexiones protegidas por los protocolos de seguridad más avanzados del sector.

¿Es posible pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Solo tienes que ir a la app de Klarna o acceder al sitio web Klarna.com/es y pagar por adelantado.

¿Se ha realizado el pago correctamente?

Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación push desde la aplicación de Klarna cuando un pago venza y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que el pago no se haya realizado con éxito. Si se ha realizado un pago pero no ha llegado ninguna confirmación, siempre será posible comprobar el estado del pedido y de los pagos en la app de Klarna o accediendo al sitio web www.klarna.com/es

¿Qué sucede con el extracto del usuario tras la devolución de la mercancía?

Una vez que [MERCHANT] haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recepción, Klarna enviará un extracto con un plan de pagos actualizado en caso de una devolución parcial. Con una devolución total de la mercancía, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos todos los futuros pagos programados. El usuario podrá siempre consultar el estado de su pedido en la app de Klarna.

El usuario ha recibido el extracto pero aún no ha recibido la mercancía.

En el caso de que la mercancía aún no se haya recibido, llama a [MERCHANT] para comprobar el estado del pedido y su entrega. También es posible contactar con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en espera en la app de Klarna a la espera de la entrega.

El usuario ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo pasará antes de recibir el reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.

El usuario ha solicitado un reembolso, ¿cómo se efectuará?

Los reembolsos se efectuarán en la tarjeta de débito o crédito que se proporcionó originalmente en el momento del pago.

El usuario no ha recibido ningún correo electrónico relativo a su extracto o a sus datos de pago.

Es posible acceder a la app de Klarna o al sitio web ​www.klarna.com/es​, donde se podrán encontrar todos los pedidos y la información de los pagos programados.

¿Cómo es posible contactar con Klarna para otras dudas sobre los pagos?

Consulta la app de Klarna o ​la página del Servicio de atención al cliente de Klarna​ para obtener la lista completa de preguntas frecuentes, números de teléfono y chat en vivo.